Bumrungrad International Hospital mengejutkan pasar lewat layanan konsultasi telemedicine seharga 15 dollar

Semua pasien dapat menggunakan aplikasi Bumrungrad Anywhere untuk mengakses lebih dari 200 dokter hanya dalam ‘satu sentuhan’.

Waktu tunggu yang lama di ruang dokter tidak akan dialami lagi dengan adanya layanan konsultasi telemedicine Bumrungrad Hospital yang menjanjikan untuk menghubungkan Anda dengan dokter dalam waktu kurang dari 3 menit. Pasien sekarang bisa mendapatkan konsultasi dokter secara real-time, bahkan jika mereka berada di tengah lalu lintas Bangkok yang padat, berkat aplikasi telemedicine baru rumah sakit, Bumrungrad Anywhere. David Thomas Boucher, Chief Business Transformation Officer, mengungkapkan fitur-fitur aplikasi tersebut di Healthcare Asia Forum 2019 di Bangkok.

Aplikasi yang diluncurkan pada bulan April tersebut bertujuan untuk pengujian sistem, dikembangkan bersama dengan perusahaan medis iDoctor yang berbasis di Singapura, yang juga bertanggung jawab untuk membuat aplikasi telemedicine Thailand lainnya, Doctor Raksa. Pada November 2018, rumah sakit menginvestasikan $3 juta ke perusahaan teknologi medis Singapura tersebut dimana CEO and Founder, Jaren Siew, mengambil peran baru di rumah sakit sebagai Chief Digital Officer.

Setelah diunduh dari Apple atau Google Play Store, aplikasi meminta nomor telepon pengguna dan memberi mereka verifikasi OTP. Pasien kemudian memasukkan informasi dasar, seperti nama, jenis kelamin, usia dan gejala, untuk membantu dokter memberikan diagnosis dan prognosis yang tepat.

Menurut Siew, aplikasi ini dirancang untuk memangkas waktu yang dibutuhkan pasien untuk menemukan dan berbicara dengan dokter menjadi kurang dari tiga menit. Setelah pasien memilih dokter - mulai dari ahli saraf hingga dokter penyakit dalam - konsultasi akan dilakukan melalui video atau telepon. Aplikasi ini sudah memiliki sekitar 200 dokter di platform, dengan tambahan 1.600 dokter untuk bergabung dalam tahun ini.

“Dokter bisa berada di rumah sakit, mereka bisa berada di luar kantor, mereka bisa berada di tempat lain, atau mereka bisa berada di klinik,” kata Siew kepada Healthcare Asia. Setiap konsultasi 15 menit akan menagih pengguna $15 (THB500), yang dia tegaskan, akan “mengejutkan pasar.”

“Saya pikir kebanyakan orang berharap untuk membayar $200 ketika datang ke Bumrungrad. Kami ingin menunjukkan kepada orang-orang bahwa kami tertarik untuk memberikan layanan yang baik untuk semua orang. Dan begitu kami mampu memberikan layanan berkualitas baik dengan harga yang wajar, kami akan melakukannya,” jelasnya.

Pasien Bumrungrad yang ada juga dapat memperoleh akses ke riwayat kesehatan mereka melalui aplikasi, di samping fitur konsultasi yang ada. Tetapi aplikasi ini tidak hanya eksklusif untuk pasien yang sudah ada di Bumrungrad, karena pasien baru, bahkan dari luar perbatasan Thailand, juga dapat menerima konsultasi dari dokter rumah sakit.

Siew mencatat bahwa sejak peluncuran aplikasi pada bulan April, lebih dari 200 konsultasi telah dilakukan dengan jangkauan pasien sampai ke Myanmar.

Apotek on-the-go

Bersamaan dengan layanan konsultasi berbasis aplikasi, Bumrungrad juga meluncurkan apotek ritel pertamanya yang mengantarkan obat resep ke lokasi pasien dengan hanya mengklik tombol. Boucher menyoroti bahwa jaringan sepeda motor rumah sakit akan mengirimkan obat dalam radius 10 km dari lokasi rumah sakit di pusat kota Bangkok. Rumah sakit tersebut dilaporkan ingin memperluas ruang lingkup apotek untuk mencakup seluruh wilayah Bangkok yang lebih besar dalam waktu dekat.

Mengingat bagaimana aplikasi ini masih dalam tahap awal, Boucher mencatat bahwa hal itu akan ada peningkatan lebih lanjut dalam beberapa bulan mendatang, dan diperluas untuk mencakup layanan seperti tindak lanjut untuk pra dan pasca operasi serta layanan opini kedua.

Sementara aplikasi tersebut tampak sangat bermanfaat bagi pasien, terutama mereka yang tinggal di daerah pedesaan Thailand, Boucher juga menyoroti bahwa aplikasi telemedicine tersebut juga dapat meringankan tekanan para profesional kesehatan seiring dengan teknologi yang memungkinkan pemberian layanan kesehatan diluar lokasi mereka.

“Praktisi dapat memberikan layanan dari kantor mereka yang nyaman, dan para profesional tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk memberikan layanan kepada orang-orang,” katanya.

“Pikirkan jika Anda berada dalam suatu posisi, dan Anda berada di mobil Anda dalam kemacetan lalu lintas di Bangkok, dan ada kemacetan total selama satu jam. Anda dapat membuka laptop atau iPad Anda, dan Anda berpotensi dapat melihat dua atau tiga pasien saat Anda duduk di sana,” jelas Boucher, sembari menambahkan bagaimana hal itu dapat mengurangi biaya yang terkait dengan kemacetan lalu lintas. “Juga, jika Anda berada di sisi konsumen, dan Anda berada di lalu lintas - apakah Anda di Manila atau di Bangkok - jika Anda terjebak dalam kemacetan lalu lintas selama 30 atau 45 hingga 50 menit, Anda sebenarnya dapat menyelesaikan kunjungan langsung melalui iPhone atau iPad atau Samsung Anda. Anda dapat memanfaatkan waktu itu dengan lebih produktif, dan kami pikir inilah yang diinginkan konsumen.”

Dia lebih lanjut menyoroti bagaimana aplikasi telemedicine dapat berfungsi sebagai perpanjangan ke arah tren konsumerisme global, di mana ‘instaculture’ dunia yang berkembang pesat menuntut layanan - dari makanan, transportasi, hingga obat-obatan - hanya dengan menekan satu tombol.

“Ini tidak selalu tentang menghasilkan keuntungan besar dari penyediaan primer di sini, tidak hanya di Bangkok, di Chiang Mai dan Phuket, dan bagian lain negara ini, tetapi ini tentang menciptakan keterikatan dengan konsumen. Kami pikir ini adalah perkembangan positif yang nyata, dan kami bersemangat tentang masa depan,” pungkas Boucher.