Dari batu bata menjadi klik: Langkah-langkah perpindahan Asia Pasifik ke rumah sakit virtual

Berinvestasi dalam model perawatan virtual akan lebih terjangkau daripada membangun infrastruktur rumah sakit baru.

Layanan kesehatan digital telah mengubah cara penyedia sistem kesehatan memberikan hasil bagi pasien seperti menghilangkan antrean dan mengakses kebutuhan ahli kesehatan dari jarak jauh. Namun seperti rumah sakit tradisional, membuat versi virtual membutuhkan kerangka kerja, infrastruktur, dan pertimbangan.

Rebecca Kannourakis, associate partner di McKinsey & Company Limited, berbagi strategi untuk membantu pasar di Asia dan Pasifik menciptakan lingkungan perawatan akut darurat atau rawat inap yang efektif di rumah pasien.

“Ini menggunakan kombinasi telemedicine atau teknologi digital, dan kunjungan langsung untuk memberikan perawatan kelas rumah sakit berkualitas tinggi dalam kenyamanan rumah seseorang,” kata Kannourakis.

Langkah pertama adalah mengevaluasi kelayakan dan daya tarik pendirian rumah sakit virtual. Dengan melakukan ini, rumah sakit dapat menilai pilihan yang masuk akal untuk setiap penyedia.

“Bagian penting dari ini adalah melihat beberapa karakteristik yang sebagian besar didorong oleh geografi dan ini dapat mencakup lanskap perawatan virtual dan di rumah yang ada di geografi tempat penyedia beroperasi,” kata Kannourakis.

Langkah ini, katanya, adalah yang paling sulit karena beberapa penyedia belum memulai perjalanan perawatan virtual mereka. Saat ini, sistem perawatan kesehatan baru ini tersedia di Jepang, Korea Selatan, Singapura, India, dan Australia.

Langkah kedua adalah bagi penyedia untuk menata ulang perjalanan pasien inti dan menetapkan metrik dan target keberhasilan yang tepat yang sesuai dengan misi dan tujuan mereka.

Ini termasuk tujuan rumah sakit untuk adopsi pasien, pengalaman, dan hasil, tenaga kerja, pelaksanaan yang mudah, dan dampak keuangan, kata Kannourakis menjelaskan.

Langkah ketiga adalah perencanaan untuk meningkatkan proses, yang mengacu pada kesiapan untuk mengimplementasikan model perawatan virtual. Dia mengatakan ini membutuhkan pertimbangan sistem tata kelola, jalur klinis, kemitraan penyedia, logistik, dan teknologi.

“Ini mempertimbangkan layanan yang ingin mereka berikan dan kehadiran layanan perawatan virtual lainnya, kematangan sistem data klinis, dan menjadikannya rencana nyata untuk diluncurkan guna mencapai apa yang mereka katakan sebagai tujuan mereka,” katanya.

Langkah terakhir adalah meningkatkan upaya karena penyedia mungkin bertujuan mengembangkan rencana untuk meningkatkan layanan mereka guna mempromosikan manfaat finansial dan nonfinansial jangka panjang dan mengevaluasi risiko manajemen perubahan.

Meningkatkan pengalaman pasien

Setelah membangun rumah sakit virtual, ada banyak keuntungan seperti fleksibilitas, kemudahan, kenyamanan di rumah, pemulihan lebih cepat, dan menghindari rawat inap kembali. Namun Kannourakis mengatakan setiap model harus disesuaikan dengan kondisi masing-masing pasien.

 Dia mencontohkan kasus seorang wanita berusia 80 tahun dengan selulitis, yang merupakan suatu kondisi kulit. Kannourakis mengatakan kondisi ini memerlukan kunjungan rumah sakit tradisional selama lima hari, tetapi dengan proses pemeriksaan menyeluruh, pasien harus memenuhi syarat sebelum kunjungan fisiknya.

 “Ini melibatkan melihat lingkungan rumahnya untuk memastikan bahwa itu cocok. Misalnya, memiliki koneksi internet untuk mengaktifkan beberapa teknologi penting itu dan akhirnya, pasien merasa nyaman berada di rumahnya,” katanya.

 Rumah sakit virtual telah terbukti efektif di Australia dan contohnya adalah South Australian Child and Adolescent Virtual Urgent Care Centre yang memberikan perawatan kepada lebih dari 2.000 pasien dalam tiga bulan pertama operasinya, dengan hampir 90% menghindari kunjungan ke rumah sakit.

“Kita bisa melihat itu sebagai alternatif rumah sakit batu bata dan mortir. Model perawatan virtual di rumah ini muncul sebagai dampak,” katanya.

Pasar berpenghasilan rendah

Biaya hidup telah berdampak pada bagaimana pasien di Asia tetap sehat dan sebuah studi National Library of Medicine 2022 menunjukkan bahwa negara-negara berkembang seperti Bangladesh, India, Nepal, Pakistan, dan Sri Lanka membelanjakan di bawah 4% dari PDB mereka untuk kesehatan.

Untuk mengatasi masalah rendahnya dana saat membangun rumah sakit virtual, Kannourakis menyarankan agar penyedia membangun kemitraan lokal dan keterlibatan pemangku kepentingan.

 Pemahaman yang komprehensif tentang lanskap perawatan kesehatan akan dibutuhkan untuk model yang berkelanjutan secara finansial, tambahnya.

Eksekutif McKinsey mencatat bahwa rumah sakit virtual juga dapat menjadi investasi besar karena mereka terus menangani permintaan pasien yang tinggi, akan lebih hemat biaya daripada membangun infrastruktur rumah sakit baru.

“Misalnya, di Australia, biaya unit rumah sakit virtual sekitar $1.000 (US$689) lebih rendah daripada biaya unit rawat inap yang sebanding karena pengurangan biaya medis dan tenaga kerja klinis lainnya sehingga penting bagi penyedia, khususnya di negara berpenghasilan rendah untuk berpikir tentang rencana ini untuk diskalakan,” kata Kannourakis.